尊敬的(de)顧客您好，感謝您購買我公司産品

本公司所提供的(de)全套設備均選用正規供貨渠道(dào)，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和(hé)技術支持保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的(de)技術工作人員提供2小時響應的(de)上門服務（必要時可(kě)加急響應）。在人力和(hé)物力的(de)雙重保障下。本公司将提供以下免費服務項目（人為(wèi)損外）：
（一(yī)） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的(de)上門檢修服務；
（二） 免費為(wèi)保修期內(nèi)出故障的(de)設備提供備機；
（三） 免費提供售前、售後技術咨詢和(hé)使用人員培訓；
（四） 免費送貨；
（五） 免費提供定期跟蹤維護；

詳細服務內(nèi)容如(rú)下：

一(yī)、設備整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國(guó)家“三包服務政策”和(hé)廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見産品保修卡。

二、運輸方式
在産品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，确認送貨時間與要求；
其次，在規定的(de)時間內(nèi)，我公司将提供交通工具并派遣專業工程師将産品送到使用單位；
第三、對所提供的(de)産品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
第四、貨到用戶單位确認型号及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試；
第五、産品外包裝及所有産品附加物歸用戶單位所有，自(zì)行處理(lǐ)；
第六、産品送達用戶單位在開箱驗收時，如(rú)有缺損、備品配件、随機工具、附件、産品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間
在簽訂采購合同後，我公司與用戶單位具體負責人聯系，确認送貨時間與要求，如(rú)無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。
由于水災、火災等自(zì)然災害及廠商供貨延遲等不可(kě)抗拒因素，導緻合同內(nèi)産品不能全部或部分按期交貨的(de)，我公司會在三天內(nèi)書面和(hé)電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意後，明确提出解決方案和(hé)交貨時間。

四、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同後将在用戶單位指定的(de)時間、地(dì)點內(nèi)委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可(kě)能出現的(de)疑問耐心的(de)與用戶交流，以便其以後可(kě)以進行獨立的(de)安裝過程。
在安裝後機器能正常的(de)運行起來，我公司技術人員将對機器進行性能優化和(hé)穩定性方面的(de)調試以确定機器的(de)質量是否能達到用戶的(de)要求和(hé)需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的(de)向用戶解釋和(hé)指導，确保用戶能基本理(lǐ)解機器正常運行的(de)操作知識及對機器穩定運行的(de)基本調試。

五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的(de)工期內(nèi)完工。如(rú)無特殊情況和(hé)說明，一(yī)般為(wèi)交貨後7天之內(nèi)。

六、整機免費換貨期限
本次投标産品的(de)生産廠家将按國(guó)家有關部門頒布的(de)《微型計算機商品修理(lǐ)更換退貨責任規定》中的(de)內(nèi)容和(hé)範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如(rú)下：
1、七日內(nèi)免費退貨
即自(zì)産品之日（以正式購機發票(piào)日期為(wèi)準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如(rú)果所購買的(de)産品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可(kě)以選擇退貨、換貨或者修理(lǐ)。如(rú)用戶選擇整機退貨，我公司将按照購買價格（以正式購貨發票(piào)價格為(wèi)準，下同）一(yī)次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理(lǐ)
即自(zì)購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如(rú)果所購買的(de)産品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可(kě)以選擇換貨或修理(lǐ)。如(rú)選擇整機更換，我公司将免費更換同型号同規格的(de)商品或不低(dī)于原商品性能的(de)同品牌新商品。
3、整機一(yī)年(nián)內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自(zì)購機日起一(yī)年(nián)內(nèi)（含），如(rú)果所購買的(de)産品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理(lǐ)仍不能正常使用的(de)，可(kě)以選擇整機更換或故障部件維修。如(rú)選擇整機更換，憑生産廠家指定的(de)認證維修機構提供的(de)修理(lǐ)記錄，生産廠家認證的(de)服務機構将免費為(wèi)用戶更換同型号同規格的(de)商品或不低(dī)于原商品性能的(de)同品牌新商品。

七、質保期內(nèi)産品故障服務響應時限
1).  24小時服務熱線:
此次投标産品,除廠家提供的(de)服務熱線和(hé)網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的(de)服務電話.
号碼 : 18990772226，還可(kě)以直接拔打業務經理(lǐ)的(de)手機,節假日不休息。
2).  30分鍾電話響應:
在撥打故障報修電話後，我公司工程師将在30分鍾內(nèi)與使用者電話聯系，了解故障現象, 确定維修事宜,提出解決方案。如(rú)是軟件故障,通過電話将問題解決,如(rú)果經分析後發現是硬件問題,與使用者約定時間,在規定的(de)時間內(nèi)派工程師上門維修。
3).  7天*24小時工作制
我公司技術部的(de)服務電話時間：每周一(yī)至周日，每天24小時，節假日照常。
技術咨詢服務時間為(wèi)正常營業時間：每周一(yī)至周日， 8:00-----18:00。

八、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求後,我公司技術服務部工程師将在30分鍾內(nèi)與使用者取得聯系,确定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的(de)上門服務時間：每周一(yī)至周日，8:00-----18:00, 節假日照常。

九、故障修複時限
如(rú)我公司提供的(de)産品在保修期內(nèi)出現故障,對于非設備性故障或一(yī)般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業人員到達現場，及時予以解決 。對于設備性故障，一(yī)方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一(yī)方面我們将利用公司技術服務部的(de)備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如(rú)不能排除，為(wèi)了不影響用戶的(de)工作，我們将提供同類可(kě)用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為(wèi)止。一(yī)般性故障24小時內(nèi)修複。

十、提供備用設備時限
如(rú)我公司提供的(de)産品在保修期內(nèi)出現故障,對于非設備性故障或一(yī)般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的(de)備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如(rú)不能排除，為(wèi)了不影響用戶的(de)工作，我們将提供同類可(kě)用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為(wèi)止。設備性故障，一(yī)方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一(yī)方面我們将利用公司技術服務部的(de)備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如(rú)不能排除，為(wèi)了不影響用戶的(de)工作，我們将提供同類可(kě)用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為(wèi)止。

十一(yī)、其他
詳細産品保修期限及細則以生産廠家提供的(de)保修卡為(wèi)依據。